Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na SP Artigos para Tapeçaria, buscamos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as condições descritas abaixo.

Prazo para solicitação

Insatisfação ou desistência da compra

Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe solicitará as informações necessárias para iniciar o processo e orientará todas as etapas da devolução.

Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser enviado em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Estando tudo de acordo, a troca ou o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

Opções disponíveis

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago pelo produto.

Observação: quando o produto recebido estiver correto e sem defeitos, o valor do frete poderá não ser reembolsado, conforme a modalidade da solicitação.

Garantia

Os produtos comercializados pela SP Artigos para Tapeçaria possuem garantia conforme informado na descrição do produto ou de acordo com a legislação aplicável.

Quando houver necessidade de análise técnica, poderá ser solicitado:

vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema;
fotos que evidenciem o defeito;
imagem da embalagem utilizada no envio, incluindo a etiqueta de identificação.

Essas informações agilizam a análise e permitem identificar corretamente o ocorrido.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

uso inadequado do produto;
danos causados por líquidos ou agentes externos;
tentativas de reparo realizadas por terceiros;
desgaste natural decorrente do uso;
utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
danos causados por acidentes ou mau uso.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: